Kết Nối Với Chúng Tôi Bất Cứ Lúc Nào

Ticket là mã số định danh gắn với yêu cầu liên hệ của bạn, dùng để theo dõi trạng thái xử lý và tra cứu lại lịch sử hội thoại khi cần thiết.

Xác minh ví là bước kiểm tra số tài khoản MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký — nhằm bảo vệ giao dịch của bạn.

KYC là quy trình xác minh danh tính người dùng, thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng rút tiền trên tài khoản.

Thời gian phản hồi là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi đội ngũ hỗ trợ liên lạc lại. Chat thường nhanh hơn email do được xử lý theo thời gian thực.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn — thường áp dụng cho các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc giao dịch cần kiểm tra chuyên sâu.

Đây là bản ghi các giao dịch nạp và rút tiền trong tài khoản của bạn, mà đội ngũ hỗ trợ có thể truy xuất để đối chiếu khi bạn báo cáo vấn đề thanh toán.